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Vos données personnelles seront utilisées pour le traitement de votre commande, vous accompagner au cours de votre visite du site web, et pour d’autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.

Nos conditions générales de vente

Préambule:

Les conditions générales de vente suivantes régissent l’ensemble des transactions établies sur le catalogue web de COHALA. Toute commande passée sur ce site suppose du client son acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions.
Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits de la société COHALA sur Internet, par l’intermédiaire de la plateforme sécurisée de paiement en ligne du Centre Monétique Interbancaire.

Article 1 : Dénomination

Société COHALA SARL Société à responsabilité limité, dont le siège social est situé au 16 Rue Bab El Mendeb, Racine extension 20040 Casablanca, Maroc, et immatriculée au RC de Casablanca sous le numéro 490743. Tél : +212 5 22 39 57 93. 

Article 2 : Application des conditions générales de vente

Avant la passation de votre commande, vous déclarez avoir pris intégralement connaissance des présentes conditions générales de ventes et les acceptez. Toute commande par le client implique donc l’acceptation de l’intégralité des présentes conditions générales. 

Article 3 : Validité de l’offre

Les produits vendus par la société Cohala sont destinés aux consommateurs Marocains. Les articles sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Les produits vendus par Cohala sont destinés exclusivement aux particuliers et la revente des articles achetés sur le site www.cohala.ma est interdite. En cas d’encaissement d’une commande pour laquelle un produit s’avèrerait indisponible au moment de la livraison, la société Cohala s’engage à prévenir le client et à lui proposer une nouvelle date de livraison le plus rapidement possible ou un remboursement dans un délai maximum d’une semaine après la l’annulation de commande. 

Article 4 : Prix

Les prix indiqués sur le site www.cohala.ma sont indiqués en dirhams Marocain, incluant les TVA (Toutes Taxes Comprises). Les frais de livraison dépendent de la localité du client.
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande. Si le taux de TVA en vigueur venait à être modifié, les prix des articles pourraient être modifiés en répercussion, sans que le client en soit préalablement informé.
La société Cohala se réserve le droit de modification de ses prix sans préavis et à tout moment. La facturation se fait au tarif en vigueur au moment de l’enregistrement et de l’acceptation de la commande. Les produits demeurent la propriété de Cohala jusqu’au complet paiement du prix. Ce prix est payable en totalité et en un seul versement avant la livraison (sauf dispositif spécifique à un professionnel). La société Cohala se réserve le droit d’annuler ou de ne pas valider une commande pour laquelle le paiement de cette commande ou d’une commande antérieure du client présenterait un litige. 

Article 5 : Confirmation et Gestion des commandes

La société Cohala s’engage à confirmer chacune des commandes passées via notre site web par l’envoi d’un courrier électronique. Cet email confirme que la commande a été prise en compte et que le montant a été réglé. Après envoi de l’email de confirmation de commande, la société Cohala ne peut garantir la possibilité au client d’annuler la commande. Si vous deviez effectuer une modification ou une annulation nous vous invitons donc à nous contacter le plus rapidement possible par mail à l’adresse suivante : [email protected]. La société Cohala s’engage à vous informer ensuite des différentes étapes de votre commande et notamment de son expédition. 

Article 6 : Présentation des produits

La société Cohala s’engage à décrire le plus précisément possible ses produits dans ses descriptions et sur les différentes rubriques du site www.cohala.ma. Si des erreurs ou des omissions étaient constatées concernant ces présentations ou la description des produits, la responsabilité de la société Cohala ne pourrait être engagée. Les photographies et illustration n’entrent pas non plus dans le champ contractuel. 

Article 7 : Livraison

Les colis sont expédiés et livrés à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande au magasin ou sur le site de la société Cohala. Les tarifs des livraisons en dehors des zones où la société Cohala propose la livraison gratuite sont indiqués lors du passage de la commande. Cohala peut livrer des articles via un prestataire sur l’ensemble du territoire marocain. Le client est responsable des informations (adresse de livraison, adresse email, nom et téléphone) qu’il transmet lorsqu’il passe sa commande. La responsabilité de Cohala ne peut être engagée dans l’éventualité où une erreur empêche ou retarde la livraison. Toutes les réclamations concernant votre livraison doivent être faites par email à l’adresse : [email protected], dans les 72h qui suivent la livraison. 

Article 8 : Paiement

1.Moyen de paiement
Après la commande d’un produit dans la taille désirée, la validation de la commande et du montant. Cette validation définitive entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. Le règlement des achats s’effectue par carte bancaire via notre partenaire CMI ( Centre Monétique Interbancaire ), ou au paiement en espèce à la livraison sur la ville de Casablanca. Certains autres modes de paiement comme le chèque ou le virement, ne sont pas acceptés. 
2. Vérification des paiements
En cas d’un paiement en ligne, et afin de se protéger des fraudeurs, l’équipe de Cohala contrôle chacune des commandes effectuées, les produits sont emballés par nos soins.
3. Sécurité des paiements
La sécurisation des paiements est assurée par notre partenaire : Centre Monétique Interbancaire, leader marocain de paiement électronique pour les transactions par TPE, carte bancaire, plateforme e-commerce et paiement mobile. Aucune donnée confidentielle (numéro de carte, date d’expiration ou code à 3 chiffres) n’est stockée sur les serveurs Cohala. Ces données sont directement transmises cryptées aux serveurs de notre partenaire.

Article 9: Confidentialité des données

Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre commande et elles sont traitées de manière confidentielle. Vous disposez d’un droit de rectification relatif aux données vous concernant.

Article 10 : Preuve des transactions payées par carte bancaire

Les données enregistrées par le CMI sur la plate-forme de paiement en ligne pour le compte de COHALA constituent la preuve des transactions commerciales passées entre vous et la société COHALA.

Article 11 : Retour et remboursement

Les matelas sont non éligibles au paiement en ligne et à la boutique e-commerce www.cohala.ma; chaque matelas est adapté à une type de morphologie et un test du matelas en magasin est recommandé avant achat.
Concernant les autres articles, l’échange est possible contre un avoir ou d’autres articles, uniquement si le produit est retourné en magasin dans les 72 heures suivant la récéption. Les conditions d’échange ou avoir sont définies comme suit :

1. Par souci d’hygiène, le linge de lit, linge de bain, oreillers, couette et sur-matelas ne doit pas avoir été utilisé ou déplié, car contrairement aux autres produits de la gamme, il sera remis en vente, comme le serait un article de prêt-à-porter. Tout produit retourné en magasin sera soumis à vérification de notre part: un produit déballé, tâché ne sera éligible ni à l’échange ni au bon d’achat.

2. Conditions de reprise et état des articles. Pour les matelas livrés sur Casablanca, Rabat, Fès et Meknès, la société Cohala prend en charge les frais de transport pour les clients souhaitant exercer leur droit de rétractation. Les retours sont organisés selon la tournée de notre camion ou prestataire. Pour les autres villes :  les frais de retour sont à la charge de client, l’envoi se fait via un prestataire de transport de la place. Les produits en retour, doivent toutefois ne présenter aucune traces d’utilisation et ne pas être endommagés. La société Cohala se réserve le droit de demander des photos avant retour. Les produits présentant par exemple des taches ne pourront être repris. Le non-respect de cette condition entraînera le refus du retour.

Article 12 : Propriété intellectuelle

Toutes les images, photographies, illustrations et design ainsi que les textes et commentaires reproduits sur le site de la société Cohala sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et le droit à l’image et ce pour le monde entier. Ces contenus diffusés sur le site www.cohala.ma sont la propriété pleine et entière de la société Cohala. A ce titre, seule l’utilisation pour un usage privé et sous respect des dispositions du code de la propriété intellectuelle et autorisée. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la propriété intellectuelle sauf autorisation préalable de la société Cohala. La reproduction totale ou partielle du site Cohala est strictement interdite. Tout lien, même tacitement autorisé, renvoyant vers le site Cohala ou un de ses sites satellites, devra être retiré sur simple demande de la société Cohala.

Article 13 : Conditions de Garantie

La garantie commerciale de Cohala ne fait pas obstacle au bénéfice de la garantie légale des défauts de conformité des biens selon le code de la consommation. Les matelas vendus par la société Cohala font l’objet d’une garantie pleine de 10 ans pour les matelas Hévéa et Coconut, et d’une garantie de 6 ans pour les matelas Softcoco, Harmonie et Céléste, et ceci sur tous les défauts de matière et de confection.

Article 14 : Traitement des litiges

La responsabilité de la société Cohala est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits et l’exécution de la prestation par la société Cohala. La société Cohala ne pourra être tenue responsable, envers un membre ou un tiers, d’aucun dommage indirect, d’aucune perte d’exploitation, de profit ou de chiffre d’affaires, survenus de quelque manière que ce soit, même si ce dommage ou cette perte ou ce préjudice était prévisible par la société Cohala, ou si son éventualité avait été portée à son attention. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Cohala, le tribunal de commerce de Casablanca peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.

Article 15 : Modification des conditions générales de vente

La société Cohala se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente et d’utilisation. Les membres qui ne souhaiteraient pas que les relations contractuelles soient régies par la nouvelle version des conditions générales de vente et d’utilisation, devront le notifier par écrit et devront cesser d’utiliser les services de la société Cohala. Dans l’hypothèse où un terme quelconque des conditions générales de vente et d’utilisation serait considéré comme illégal ou inopposable par une décision de justice les autres dispositions resteront en vigueur.

Article 16 : Contact

Nous répondrons avec plaisir à l’ensemble de vos questions dans un délai de 48h par email à [email protected]. Le service client est joignable par mail, WhatsApp ou par téléphone (appel gratuit) de 09h00 à 19h30 du Mardi au Samedi, Mise à jour des CGV : 02/10/2022

J’ai lu et j’accepte les conditions conditions générales de vente *

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