Préambule :

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des ventes conclues entre la société COHALA SARL et ses clients, que lesdites ventes soient réalisées via le site internet www.cohala.ma ou directement en showroom. Toute commande, qu’elle soit effectuée en ligne ou sur place, suppose l’adhésion pleine, entière et sans réserve du client aux présentes CGV. COHALA se réserve le droit de modifier à tout moment ces CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. 

Article 1 : Dénomination de la société

COHALA SARL, société à responsabilité limitée au capital social de 600.000 Dhs, dont le siège social est situé au 16 Rue Bab El Mendeb, Racine extension, 20040 Casablanca, Maroc, immatriculée au Registre du Commerce de Casablanca sous le numéro 490743.
Téléphone : +212 5 22 39 57 93 – Email : contact@cohala.ma

Article 2 : Application des conditions générales de vente

Les présentes CGV régissent toutes les ventes conclues par COHALA auprès de consommateurs situés sur le territoire marocain. Elles s’appliquent à toutes les commandes de produits passées via le site e-commerce www.cohala.ma ainsi qu’aux ventes réalisées directement en showroom. 

Article 3 : Acceptation des CGV

Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant la passation de sa commande et les accepter sans réserve. L’acceptation des CGV est formalisée par une case à cocher lors du passage de commande en ligne ou par l’émission d’un bon de commande / ticket de caisse en showroom. Toute commande vaut acceptation définitive des conditions générales de vente. 

Article 4 : Produits et validité de l’offre 

Les produits proposés à la vente par COHALA sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude. Toutefois, une erreur ou une omission dans la présentation ne saurait engager la responsabilité de la société. Les photographies et visuels présentés sur le site internet ou en catalogue ne sont pas contractuels.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. COHALA se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’indisponibilité d’un produit, y compris en cas d’erreur d’affichage du stock sur le site web ou en showroom. Cette annulation pourra intervenir sans qu’aucune indemnité ou compensation ne soit due au client. 

Article 5 : Prix 

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. COHALA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Article 6 : Modalités de paiement 

Le règlement des achats s’effectue :

– En ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée du Centre Monétique Interbancaire (CMI), accessible à l’adresse www.cmi.co.ma ;

– Par carte bancaire via TPE en showroom ;

– En espèces à la livraison ou en showroom ;

– Par virement bancaire anticipé ou instantané ;

– Par chèque bancaire : dans ce cas, la livraison des produits ne pourra intervenir qu’après l’encaissement effectif du chèque.

Le paiement en ligne est sécurisé : aucune donnée bancaire n’est stockée par COHALA. Le client reconnaît que les données enregistrées par le CMI constituent la preuve des transactions financières effectuées.

COHALA utilise la solution de paiement sécurisée du Centre Monétique Interbancaire (CMI), référence nationale en matière de sécurité des paiements électroniques. Les transactions sont cryptées et sécurisées, garantissant la confidentialité des données personnelles et bancaires du client.

Article 6 : Présentation des produits

La société Cohala s’engage à décrire le plus précisément possible ses produits dans ses descriptions et sur les différentes rubriques du site www.cohala.ma. Si des erreurs ou des omissions étaient constatées concernant ces présentations ou la description des produits, la responsabilité de la société Cohala ne pourrait être engagée. Les photographies et illustration n’entrent pas non plus dans le champ contractuel. 

Article 7 : Livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande. COHALA s’efforce de respecter les délais de livraison communiqués, sans que ceux-ci aient un caractère contractuel. Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises (adresse, téléphone, email). Toute erreur de saisie engage la responsabilité du client. Les frais de livraison sont mentionnés lors de la validation de la commande. Les réclamations liées à la livraison doivent être adressées à COHALA dans un délai de 72h après réception.

Article 8 : Responsabilité

COHALA ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’usage ou de l’impossibilité d’utiliser un produit. La responsabilité de COHALA est en tout état de cause limitée au montant de la commande.

Article 9 : Confidentialité des données 

Article 10 : Preuve des transactions payées par carte bancaire 

Les données enregistrées par le CMI sur la plate-forme de paiement en ligne pour le compte de COHALA constituent la preuve des transactions commerciales passées entre vous et la société COHALA.

• Matelas :

Les matelas ne peuvent pas être achetés sur la boutique en ligne www.cohala.ma. Chaque matelas est conçu pour s’adapter à un type de morphologie spécifique, et il est recommandé de tester le matelas en magasin avant de l’acheter

Aucun remboursement n’est autorisé pour les matelas. Cependant, si vous le souhaitez, il est possible de faire un échange ou un avoir équivalent à la commande initiale. Ceci est valable uniquement sur les matelas achetés en tailles suivantes: 90×190, 160×200, 180×200. Les matelas conçus sur mesure ne sont éligibles ni à l’échange ni à l’avoir.

Conditions de retour: Les matelas retournés doivent être en parfait état, sans signes d’utilisation ni dommages. Cohala se réserve le droit de demander des photographies avant d’accepter le retour. Les produits tachés, par exemple, ne pourront pas être repris. Le non-respect de cette condition entraînera le refus du retour.

• Autres articles :

En ce qui concerne les articles autres que les matelas, un échange est possible, sous forme d’avoir, uniquement si le produit est retourné en magasin dans les 72 heures suivant sa réception. Les conditions d’échange ou d’avoir sont définies comme suit :

1. Par mesure d’hygiène, les articles tels que le linge de lit, le linge de bain, les oreillers, les couettes et les sur-matelas ne doivent pas avoir été utilisés ou dépliés. Ces produits seront remis en vente dans leur état d’origine, similaire à un article de prêt-à-porter. Tout article retourné en magasin sera soumis à une vérification approfondie de notre part. Un produit qui a été déballé ou qui présente des taches ne sera ni éligible à l’échange ni au bon d’achat.

2. Conditions de retour et état des articles : Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits retournés doivent être en parfait état, sans signes d’utilisation ni dommages. Cohala se réserve le droit de demander des photographies avant d’accepter le retour. Les produits tachés ou abimés, par exemple, ne pourront pas être repris. Le non-respect de cette condition entraînera le refus du retour.

Article 12 : Propriété intellectuelle

Toutes les images, photographies, illustrations et design ainsi que les textes et commentaires reproduits sur le site de la société Cohala sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et le droit à l’image et ce pour le monde entier. Ces contenus diffusés sur le site www.cohala.ma sont la propriété pleine et entière de la société Cohala. A ce titre, seule l’utilisation pour un usage privé et sous respect des dispositions du code de la propriété intellectuelle et autorisée. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la propriété intellectuelle sauf autorisation préalable de la société Cohala. La reproduction totale ou partielle du site Cohala est strictement interdite. Tout lien, même tacitement autorisé, renvoyant vers le site Cohala ou un de ses sites satellites, devra être retiré sur simple demande de la société Cohala.

Article 13 : Conditions de Garantie

La garantie commerciale de Cohala ne fait pas obstacle au bénéfice de la garantie légale des défauts de conformité des biens selon le code de la consommation. Les matelas vendus par la société Cohala font l’objet d’une garantie pleine de 10 ans pour les matelas Hévéa et Coconut, et d’une garantie de 6 ans pour les matelas Softcoco, Harmonie et Céléste, et ceci sur tous les défauts de matière et de confection.

Article 14 : Traitement des litiges

La responsabilité de la société Cohala est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits et l’exécution de la prestation par la société Cohala. La société Cohala ne pourra être tenue responsable, envers un membre ou un tiers, d’aucun dommage indirect, d’aucune perte d’exploitation, de profit ou de chiffre d’affaires, survenus de quelque manière que ce soit, même si ce dommage ou cette perte ou ce préjudice était prévisible par la société Cohala, ou si son éventualité avait été portée à son attention. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Cohala, le tribunal de commerce de Casablanca peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.

Article 15 : Modification des conditions générales de vente

La société Cohala se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente et d’utilisation. Les membres qui ne souhaiteraient pas que les relations contractuelles soient régies par la nouvelle version des conditions générales de vente et d’utilisation, devront le notifier par écrit et devront cesser d’utiliser les services de la société Cohala. Dans l’hypothèse où un terme quelconque des conditions générales de vente et d’utilisation serait considéré comme illégal ou inopposable par une décision de justice les autres dispositions resteront en vigueur.

Article 16 : Contact

Service client : contact@cohala.ma | Tél : +212 5 22 39 57 93

Horaires : du mardi au samedi, de 09h30 à 19h30.

Mise à jour des CGV : 16/03/2025